cPanel: Proses macet saat menambahkan new user account

Share lagi tentang cPanel. Topik kali ini agak technical temanya dan konten isinya juga sangat technical. Masalah ini muncul saat akan menambahkan user account baru di cpanel kemudian prosesnya stuck begitu saja.

Jika didiamkan selama 5 menit hingga berapa menit pun akan tetap stuck seperti itu. Yang membuat kita cemas adalah ketika server cpanel tersebut sudah lama dan terdapat banyak akun yang sudah dibuat, namun masalah terjadi begitu saja. Yang menjadi pertanyaan, apa hal tersebut akan merambat ke akun lainnya yang sudah terbuat apa tidak. Kemudian apakah untuk seterusnya ketika ingin membuat akun cpanel akan stuck begitu terus.

Tenang saja, developer cpanel ternyata sudah menyediakan solusi ketika suatu saat akan terjadi seperti ini. Namun sebelumnya, kita cek dulu apakah RAM dari server yang kamu gunakan sudah mumpuni dan di cek free memorynya tinggal berapa. Apalagi yang menggunakan virtualisasi KVM harus di cek benar-benar tersedia RAMnya. Jika menggunakan OpenVZ cek pada file /proc/user_beancounters apakah ada yang hit limitnya.

Identifikasi awal

Pesan error yang muncul ketika stuck saat pembuatan akun baru berbeda-beda dan bermacam-macam. Sayangnya saya lupa menyalin pesan error tersebut 🙁 tapi tenang saja. Pertama-tama, kamu cek dulu pesan erorr tersebut di sini :

/usr/local/cpanel/logs/error_log

Lihat pada pesan paling akhir error_log tersebut dan amati pesan error saat melakukan action script apa.

Pada kasus saya pesan error yang saya temui adalah seperti ini :

Whostmgr::Accounts::Create::__createaccount("max_email_per_hour", 100, "username", "domain", "maxlst", "unlimited", "dkim", 1, ...) called at /usr/local/cpanel/Whostmgr/Accounts/Create.pm line 2019
 Whostmgr::Accounts::Create::_createaccount("max_email_per_hour", 100, "username", "domain", "maxlst", "unlimited", "dkim", 1, ...) called at whostmgr/bin/whostmgr5.pl line 750
 main::wwwacct() called at whostmgr/bin/whostmgr5.pl line 218


queueprocd isn't running? at /usr/local/cpanel/Cpanel/TaskQueue/Manager.pm line 214.
[2018-01-22 17:05:03 +0800] warn [whostmgrd] The subprocess (whostmgr (whostmgr5)) exited with an error: The subprocess reported error number 2 when it ended. at /usr/local/cpanel/Cpanel/Server/Handlers/SubProcess.pm line 251.
 Cpanel::Server::Handlers::SubProcess::_report_subprocess_errors(Cpanel::Server::Handlers::SubProcess=HASH(0x323e330)) called at /usr/local/cpanel/Cpanel/Server/Handlers/SubProcess.pm line 109
 Cpanel::Server::Handlers::SubProcess::handler(Cpanel::Server::Handlers::SubProcess=HASH(0x323e330), "subprocess_name", "whostmgr (whostmgr5)", "subprocess_read_handle", IO::Handle=GLOB(0x323f760), "subprocess_write_handle", IO::Handle=GLOB(0x323f8f8), "subprocess_pid_to_reap", ...) called at cpsrvd.pl line 6667
 cpanel::cpsrvd::cpHandler("app", "whostmgr", "json", 0, "document", "./scripts5/wwwacct") called at cpsrvd.pl line 5852
 cpanel::cpsrvd::dodoc_whostmgrd() called at cpsrvd.pl line 1651
 cpanel::cpsrvd::dodoc(HASH(0x14ecc98)) called at cpsrvd.pl line 1429
 cpanel::cpsrvd::handle_one_connection(7) called at cpsrvd.pl line 877
 cpanel::cpsrvd::script() called at cpsrvd.pl line 324
warn [whostmgrd] The subprocess (whostmgr (whostmgr5)) exited with an error: The subprocess reported error number 2 when it end

Yang artinya saat menjalankan command create domain ternyata salah satu proses cpanel hang dan tidak berjalan. Proses tersebut bernama queueprocd.

Solusi

Karena dalam hal ini pesan errornya seperti demikian, oleh karena itu yang harus kita lakukan adalah mencoba restart proses dari queueprocd tersebut. Caranya, tinggal login sebagai root lewat SSH dan lakukan command ini :

/scripts/restartsrv_queueprocd

Kemudian akun yang tadinya sudah dibuat dan mengalami proses stuck bisa kamu hapus terlebih dahulu. Lalu dicoba dibuat ulang lagi.

Catatan

Sekali lagi, tidak semua pesan error yang ada saat macetnya pembuatan akan cpanel sama. Harus di lihat dulu pada file error_log yang saya beritahu pada sebelumnya. Dari situ harus diamati errornya saat melakukan proses apa. Jika kamu menemui hal yang sama dan bingung membaca lognya, bisa upload contoh log ke pastebin kemudian komentar di sini dan pastekan link pastebin tersebut.

Semoga berhasil.